Analisis Kepuasan Pasien JKN-KIS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas X Melalui Tools Kessan
DOI:
https://doi.org/10.52120/jsa.v7i1.106Keywords:
KESSAN, JKN-KIS, Kepuasan, Kualitas Pelayanan KesehatanAbstract
Kepuasan peserta merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan. Dengan adanya KESSAN dapat dilihat tingkat kepuasan peserta JKN-KIS yang telah melakukan pelayanan Kesehatan di Puskesmas yang dapat menjadi acuan untuk evaluasi kualitas pelayanan pada Puskesmas tersebut, dimana capaian KESSAN pada bulan Mei 2022 sebesar 85 (88 yang artinya tidak puas). Metode: Menggunakan survei analitik dengan menggunakan pendekatan Cross Sectional yang menggunakan kuesioner terhadap 100 responden yaitu pasien JKN-KIS di salah satu Puskesmas di Prabumulih. Berdasarkan hasil analisis diketahui ada hubungan yang bermakna (signifikan) antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien JKN-KIS dengan p-value 0.000 lebih kecil dari nilai a (0,05), OR 5.800. Dengan demikian peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang buruk 5.8 kali berisiko untuk membuat pasien merasa tidak puas.
Downloads
References
Arrahma, Reviska. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Puskesmas Pakjo. Palembang: Universitas Sriwijaya. https://repository.unsri.ac.id/72787/3/RAMA. Diakses Tanggal 06 Juli 2022.
BPJS Kesehatan. 2022. Jaminan Kesehatan, Manfaat. https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/jumlahpeserta. Diakses Tanggal 08 Juli 2022.
DJSN, 2021. https://www.djsn.go.id/sjsn/asas-tujuan-dan-prinsip-sjsn. Diakses Tanggal 08 Juli 2022.
Endartiwi, Sri. 2020. Kualitas Pelayanan Berhubungan Dengan Kepuasan Peserta JKN di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. https://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/index.php/hsr/view/1248. Diakses Tanggal 07 Juli 2022.
Harismi, Asni. 2020. Risiko Penyakit Berdasarkan Klasifikasi Umur menurut WHO. https://www.sehatq.com/artikel/risiko-penyakit-berdasarkan-klasifikasi-umur-menurut-who/2020. Diakses Tanggal 13 Agustus 2022.
Ikhsan, M., Muliana, H., & Wahab, S. (2021). Penyelenggaraan Sistem Jaminan Sosial Nasional Oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Sol Justicia, 4(2), 141-150.
Jayanti, Nur. 2016. Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles) di Legend Premium Coffee Yogyakarta. https://eprints.uny.ac.id/2018/06/29/kualitas-pelayanan-dilegendpremium. Diakses Tanggal 27 Juli 2022
Kurniawan, Sandy. 2017. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Masyarakat Dalam Keikutsertaan Sebagai Peserta BPJS Kesehatan Di Kecamatan Lubai Kabupaten Muara Enim . Palembang: Universitas Kader Bangsa.
Muliana, H., Sarwo, Y. B., & Wahab, S. (2021). Legal Protection for Consumers and Business Actors in Selling and Buying Drugs Online. SOEPRA, 7(2), 361-375.
Nursalam. 2017. Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. http://jurnalnasional.ump.ac.id/index.php/medisains/article/view/2078. Diakses Tanggal 27 Juni 2022
Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 19. (2022). Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan. Jakarta: Anonim.
Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 2. (2019). Pedoman Pelaksanaan Kesan Pesan Peserta Setelah Layanan di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jakarta: Anonim.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1186, 2022. Panduan Praktik Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan Kesehatan Tingkat Pertama. Jakarta
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 13. (2015). Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Lingkungan di Puskesmas. Jakarta.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82. (2018). Jaminan kesehatan. Jakarta.
Rahma, desfi. 2022. Analisis Faktor dan Tingkat Kepuasan Peserta Pada JKN. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/humantech/article/view/1907. Diakses Tanggal 07 Juli 2022.
Rama. 2021. Tinjauan Pustaka Kualitas Pelayanan di Puskesmas Alang-Alang lebar, Palembang: Universitas Sriwijaya. https://repository.unsri.ac.id/12201/3/RAMA. Diakses Tanggal 18 Juni 2022.
Riani Siregar, Nurul. 2017. Tingkat Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Medan Area Selatan, Medan: Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/725. Diakses Tanggal 18 Juni 2022.
Sasmita. 2021. Apa yang dimaksud dengan Standar Pelayanan. https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-standar-pelayanan/15775. Diakses Tanggal 18 Juni 2022.
Wahab, S., Idrus, I., Muliana, H., & Azzahra, N. (2023). Regulations for Organizing Immunizations in Indonesia. SOEPRA, 9(1), 9-20.
Yanti, Novi. 2019. Service Quality Dalam Mengukur Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kabupaten Aceh Besar. Banda Aceh: Universitas Islam Negeri Ar-Raniry. https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/10848. Diakses Tanggal 25 Juli 2022.
Yustisia, Bayu. 2017. Kualitas Pelayanan Puskesmas Dengan Kepuasan Pasien Lanjut Usia. Jombang: Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Insan Cendekia Medika.https://repo.stikesicme-jbg.ac.id/149/1/SKRIPSI/BAYU. Diakses Tanggal 27 Juni 2022
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Yeni Indriyani, Endha Ayu Lestari, Rico Januar Sitorus, Sri Indra Kurnia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
